Service client JM Ronde
Un problème de connexion, une question sur votre abonnement, un membre à signaler ? Cette page réunit les démarches que vous pouvez effectuer vous-même en quelques clics et la marche à suivre pour joindre l'assistance de JM Ronde.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Comptez un à deux jours ouvrés pour une réponse. Les signalements liés à la sécurité des membres sont traités dans la journée.
Ce qui est propre à JM Ronde
Sur JM Ronde, l'accès est gratuit pour les femmes ; les demandes de facturation concernent donc les abonnements masculins et sont traitées comme décrit ci-dessus. Pour toute question sur les fonctionnalités (filtres, albums privés, appel vidéo), l'aide intégrée à l'espace membre répond à la plupart des cas.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Paramètres, puis Abonnement : la page affiche votre formule (essai, mensuel, trimestriel), la prochaine échéance et le moyen de paiement enregistré.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Trois causes expliquent presque tous les échecs de connexion : une autre adresse e-mail que celle de l'inscription, une faute de frappe dans le mot de passe (majuscules verrouillées, espace final), ou un compte jamais activé faute d'avoir cliqué sur l'e-mail de confirmation. Vérifiez ces trois points avant d'écrire.
Un blocage temporaire survient après cinq tentatives infructueuses. Attendez quelques minutes plutôt que de multiplier les essais, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Trois signaux doivent déclencher un signalement immédiat : une demande d'argent ou de cadeau, une insistance pour quitter la messagerie du site dès les premiers messages, et un refus systématique de l'appel vidéo avant une rencontre.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Conformément au RGPD, vous pouvez aussi demander par e-mail l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données personnelles. La demande est traitée dans les délais légaux.
Questions fréquentes au service client
Sous quel délai le support répond-il ?
Un à deux jours ouvrés dans la plupart des cas. Les demandes liées à la sécurité d'un membre passent avant toutes les autres.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Refusez, bloquez et signalez. La modération supprime définitivement les comptes qui sollicitent de l'argent, et aucun membre sincère n'en demande.
Les femmes paient-elles sur JM Ronde ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Par discrétion, le prélèvement apparaît sous un nom de prestataire de paiement générique. En cas de doute, le support identifie l'opération à partir de sa date et de son montant.
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Le moyen de paiement se modifie dans Mon compte, rubrique Abonnement, sans interrompre la formule en cours.
Rejoindre la communauté
L'inscription sur JM Ronde est gratuite et ne prend que deux minutes.
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